FAQ

A　商品、地域によって異なります。ご注文画面でご確認ください。一か所への発送の場合、一番高い送料が適用になりますのでご注意ください。

＜送料の目安＞
50g〜150g  までレターパックライト1通（全国どこでも370円）
151g〜300g までレターパックライト2通 （全国どこでも740円）
301g〜　ゆうパック、ヤマト宅急便のいずれかご希望の配送で送付。

ゆうパック：最低料金 870円〜最高料金 2,440円
ヤマト宅急便： 最低料金 930円〜最高料金 2,490円

上記が、商品代と別に追加となり、決済時にご請求されます。
代引き・着払い、また送料のみ別決済などは現状対応しておりません。

A　基本はご注文いただいた翌週の月曜にこちらより発送となります。月曜が祝日の場合は火曜になります。もしお急ぎの場合はこちらのメール（nativetearoom@gmail.com）にて直接、発送希望日・フルネーム・連絡先のメールアドレスもしくは電話番号をお知らせください。土日祝日の発送は行っておりません。

A　送料に関しましては、重量計算で行っております。基本はレターパックライト・レターパック（基本非対面・ポストへの投函）にてお届けいたします。 レターパックでの規格を上回るサイズとなった場合はゆうパック、ヤマト運輸株式会社の宅急便にてお届けいたします。 ※お客様からの配送業者の指定はお受けしておりません。

A　ギフト包装は、 現在は行っておりません。近日中に準備予定です。

A　明細（納品）書はご注文の商品と一緒にお届けしております。お品物とご注文者のお送り先が異なる場合は明細（納品）書は同封いたしません。 ご注文頂いた際にお送りしていますご注文確認メールにてご確認いただけますようお願いいたします。 領収書はご希望のお客様のみお品物と同梱でお送りいたします。ご注文時に備考欄にご記入ください。その際にお宛名・但し書きなどもご指定ください。ご指定がない場合は、ご注文者様のお名前・お品代とさせていただきます。

納品書・領収書について何かありましたらこちらまでご連絡ください。
＜NATIVE TEA　お問い合わせ先＞
nativetearoom@gmail.com

A　ご注文確認のメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店宛てにご連絡をお願いいたします。 nativetearoom@gmail.com（基本的には３営業日中にお返事いたします。）

A　お電話やFAXでのご注文はお受けしておりませんが、ご注文方法や商品に関するお問い合わせなどは下記より承っております。

A　不良品・破損等・当店の商品送り間違いの場合、速やかに返品・交換を承ります。まずは当社までご連絡ください。尚、食品につきお客様のご注文間違いによる、返品・返金・交換はお受けできません。 お届けした商品に、不良・破損があった場合には、商品到着後７日以内に当店までメールにてご連絡ください。 〈ご連絡事項〉 お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・商品名・不良や破損の状況(画像など) 商品到着後７日以上過ぎている場合、返品・交換はお受けできません。予めお了承いただけますようお願い申し上げます。

A　オンラインショップでの発送・お問い合わせ窓口等の営業時間は下記のとおりです。 営業日　　月曜日～金曜日（祝日除く） 営業時間　１０：００～１７：００ 

A　レターパックライト対象商品に関しましては、配達日・配達時間の指定はできません。 宅配便対象商品に関しましては、ヤマト運輸株式会社の配送規定に基づき、送り状への配達予定日と配達時間帯の記入が可能です。 (レターパックライト便と宅配便、両方の商品をご購入の場合、宅配便でのお届けになります。) ご希望の方は備考欄に、配達希望日、希望時間帯のご記入をお願いいたします。記載頂いた配達希望日、希望時間帯に基づいてnativetearoom@gmailからお送りする“ご注文御礼”メールに予定の配達日・時間帯を記載いたしますので必ずご確認ください。 なお、ご記入いただいた場合でも配送状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。 ※9時、12時などこまかい時間指定はできません。

A　誠に勝手ながら、ご注文確定後はいかなる場合でもご変更（商品変更・数量変更・送り先変更・お支払方法変更・その他ご要望）やキャンセルはお受けしておりません。 商品やご注文に関するご質問・ご不明な点がございましたら、ご注文前にどうぞお気軽にお問い合わせください。当店でのお買い物をお楽しみいただくため、可能な範囲で対応させていただきます。 お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。

A　配送先は、基本的に一回の注文につき一か所のみのお届けとなります。